Quando solicitar análises (e vídeos): o melhor guia para revisar o tempo de solicitação, por setor
O Widewail pode ser integrado a uma ampla variedade de CRMs, sistemas POS, software de gerenciamento de negócios, bancos de dados de clientes, etc., tornando nossos produtos adaptáveis a praticamente qualquer setor em que você trabalhe.
Uma vez integrado à sua fonte de dados, o Invite pode ser configurado para enviar solicitações de revisão automatizadas via SMS com base em vários pontos de gatilho diferentes. Por exemplo, um salão pode pedir uma avaliação a um cliente assim que o compromisso terminar, enquanto uma empresa de administração de imóveis pode querer adiar o envio de uma solicitação em 30 dias após a mudança para dar aos moradores tempo para se adaptarem ao novo apartamento antes pedindo feedback. A estratégia ideal para cronometrar uma solicitação de revisão depende de cenários específicos do setor.
Aqui está o guia de referência rápida para revisar o tempo de solicitação por setor em ordem alfabética.
Automotivo
No setor automotivo, você normalmente deseja dar aos clientes tempo suficiente para pelo menos sair do estacionamento antes de pedir uma revisão. Vamos considerar por qual departamento o cliente entrou:
- Vendas : Seu cliente acabou de concluir um processo longo e (potencialmente) estressante de comprar um carro. Ao solicitar uma revisão muito cedo, você está adicionando mais uma etapa opcional ao processo, e é provável que eles a ignorem. Deixe que eles saiam com o carro e apreciem a alegria de ter um veículo novo. Aguarde pelo menos um dia e, em seguida, envie-lhes uma solicitação para deixar um comentário. Mas não espere muito se quiser uma revisão da experiência de compra, e não do veículo em si.
- Serviço : Se eles vieram apenas para fazer algum trabalho em seu carro, seus clientes não terão muito o que processar em termos de experiência. Depois que eles tiverem saído do estacionamento, espere algumas horas e, em seguida, faça um pedido de revisão.
- Peças : Se as peças estiverem sendo instaladas na concessionária, trate-o como um cenário de serviço e espere até que levem o carro para casa. Se eles estão levando as peças para serem instalados, você pode esperar um pouco mais para aumentar a probabilidade de eles realmente usarem a peça e serem capazes de testemunhar sua qualidade em sua revisão.
Se sua concessionária estiver coletando depoimentos em vídeo , essas regras mudam um pouco. É eficaz ter um representante da concessionária que promova o processo de gravação diretamente no lote antes de sair com seu novo chicote. Ao contrário do processo de digitar uma avaliação, colocar seu cliente na câmera por um minuto e fazer algumas perguntas sobre sua experiência pode ser uma maneira divertida de fornecer feedback. No entanto, se você não tiver tempo ou espaço para obter um vídeo imediatamente, poderá enviar uma solicitação de vídeo no final da semana. Gravar em casa pode abrir alguns tipos diferentes de avaliações que mostram o produto do qual se orgulham mais do que a experiência de compra.
Odontologia
Se você é dentista, provavelmente sabe melhor do que nós como estimar os tempos de recuperação após um determinado tipo de consulta. Para limpezas regulares, você provavelmente está livre para enviar uma solicitação de revisão assim que a consulta terminar.
Para procedimentos mais complicados que podem deixar seu paciente com dor ou ainda tonto depois, adie a solicitação de revisão um pouco mais do que o tempo de recuperação esperado para garantir que ele esteja se sentindo o mais próximo possível do normal ao relatar sua experiência.
Automatizar os tempos de atraso por tipo de experiência é fácil usando a ferramenta Campanhas. Você pode criar estratégias de mensagens separadas com tempos de atraso distintos para “Limpeza”, “Preenchimentos”, “Canal Raiz” etc.
Entretenimento
Para revisões escritas de eventos, envie uma solicitação logo após o término do evento. Fazer isso o mais rápido possível pode maximizar as avaliações positivas enquanto seus participantes ainda estão no auge do desempenho que acabou de terminar. Se você enviar muito cedo, eles ainda estarão focados no evento e provavelmente ignorarão sua solicitação.
Se você estiver procurando por depoimentos em vídeo, por outro lado, convém considerar rotas alternativas. Enviar a solicitação logo após o evento, como faria com uma revisão por escrito, fará com que seus clientes falem seus comentários para a câmera e forneçam ótimas imagens de cabeça falante. No entanto, você pode enviar solicitações durante o evento real se quiser coletar imagens de ação ao vivo da experiência da perspectiva de seus participantes.
O momento aqui realmente depende do tipo de conteúdo que sua equipe de marketing está procurando. Para uma mistura de assuntos, tente dividir os contatos em grupos com diferentes acionadores de tempo usando o recurso Campanhas do vídeo de convite .